Cet article vous fournira des conseils de dépannage sur la façon de résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la configuration d'un système Linksys Mesh WiFi ou lors de l'ajout de nœuds secondaires supplémentaires à votre réseau.

Avant de commencer:

• Nœud principal: Un nœud principal est un nœud ou un routeur Linksys Mesh connecté à votre modem.
• Nœud secondaire: Un nœud secondaire est un nœud ou un routeur Linksys Mesh supplémentaire que vous pouvez ajouter à votre réseau WiFi Linksys Mesh existant pour étendre votre signal.

1. Puis-je quand même configurer les nœuds sans les rapprocher comme indiqué dans l'application Linksys lors de la configuration?

Non. Vous devez déplacer vos nœuds secondaires près du nœud principal, à au moins 3 mètres du nœud principal ou si possible, dans la même pièce que le principal.

2. À quelle distance le nœud secondaire doit-il être lors de l'installation ou lors de l'ajout d'un nœud secondaire?

Le nœud secondaire ne doit pas être situé à plus de 3 mètres du nœud principal à des fins de configuration. Une fois le nœud installé, vous pouvez le déplacer si nécessaire.

3. Puis-je mélanger des nœuds Linksys Velop Intelligent Mesh™ avec des nœuds Linksys Velop Cognitive™ Mesh?

Bien qu'il soit recommandé d'utiliser la même technologie Linksys Mesh dans un réseau, il est possible d'avoir un réseau Mesh en utilisant la dernière application Linksys avec Bluetooth® activé sur votre appareil mobile. Il est recommandé d'utiliser un modèle Cognitive Mesh comme nœud principal et d'ajouter tous les autres comme nœuds secondaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter le support Linksys. Lorsque vous mélangez différents types de nœuds, certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

4. J'ai des nœuds Linksys MX6200 et Linksys MBE7000. Quelle est la meilleure façon de les configurer?

Il est fortement recommandé de faire du Linksys MBE7000 le nœud principal et tous les autres nœuds secondaires peuvent être soit un autre Linksys MBE7000, soit un Linksys MX6200 pour de meilleures performances sans fil.

5. Le nom de mon réseau dans la liste Réseau ne correspond pas à mon SSID dans l'application Linksys. Que dois-je faire?

Le nom du réseau est basé sur le SSID fourni via l'application. Si le routeur a été configuré à l'aide de l'interface utilisateur locale ou si vous avez modifié le SSID via l'interface utilisateur locale, le nom du réseau peut ne pas correspondre au nom dans la liste des réseaux via l'application. Si le nom dans la liste doit être mis à jour, même si le SSID actuel est celui que le client souhaite utiliser, utilisez simplement l'application pour renommer le SSID et enregistrez-le.

Par exemple, lorsque la liste Réseau affiche Linksys000255 mais que le SSID est HomeWiFi, suivez ces étapes:

• Connectez-vous à l'application Linksys et accédez aux Wi-Fi Settings (Paramètres Wi-Fi).
• Appuyez sur la ligne SSID. Si le SSID s'appelle « HomeWiFi », apportez de petites modifications pour activer le bouton Save (Enregistrer), par exemple en supprimant le dernier caractère, en ressaisissant le dernier caractère, puis en appuyant sur Save (Enregistrer).
• Vérifiez à nouveau votre liste de réseaux; le nom du réseau doit maintenant être mis à jour pour correspondre au SSID actuel de votre réseau.

6. Que signifie la force du signal sur mes nœuds secondaires?

La force du signal fait référence à la manière dont un nœud entend le signal d'un autre nœud.

7. Quels numéros DNS sont utilisés lorsque j'utilise la fonctionnalité de navigation sécurisée?

Lorsque vous activez la Safe Browsing (Navigation sécurisée), les serveurs OpenDNS utilisés sont 208.67.222.123 et 208.67.220.123.

Certains modèles proposent OpenDNS et Fortinet. Le numéro DNS Fortinet est 208.91.114.155.



8. Si j'active la fonctionnalité de navigation sécurisée, puis-je également utiliser le paramètre DNS dans les paramètres du réseau local?

Non. Si vous choisissez de saisir manuellement d’autres serveurs DNS, la navigation sécurisée sera désactivée.





9. Avec la dernière application Linksys en appuyant 6 fois sur l'écran, vous pouvez désormais envoyer les journaux d'application et d'informations système en même temps lorsque le support Linksys le demande ou chaque fois que vous rencontrez une erreur avant de contacter le support. Vous devez être connecté à votre compte cloud Linksys et sélectionner un réseau. Si aucun réseau n'est sélectionné, seuls les journaux d'applications sont envoyés. Que dois-je faire?

• Pour les appareils mobiles iOS, appuyez six fois sur l'écran avec l'application ouverte.
• Pour les appareils mobiles Android™, ouvrez l'application Linksys, puis secouez votre téléphone ou appuyez n'importe où sur l'écran jusqu'à ce que vous obteniez l'invite suivante, puis appuyez sur Share logs (Partager les journaux).

Vérifiez l'adresse e-mail à laquelle envoyer les journaux et appuyez à nouveau sur Partager les journaux. Vous pouvez saisir votre propre e-mail pour enregistrer les journaux sur demande.



Le récepteur recevra quelques journaux à télécharger en fonction du problème.

Pour ouvrir les fichiers, utilisez TextEdit ou Notepad.



10. Comment puis-je mettre à niveau mon réseau Linksys Mesh?

Vous pouvez soit vous connecter à l'application Linksys et choisir Replace Linksys router to upgrade (Remplacer le routeur Linksys pour mettre à niveau) et suivre le flux de configuration, soit vous déconnecter et appuyer sur Set up a New Wi-Fi Network (Configurer un nouveau réseau Wi-Fi).

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Le tableau suivant décrit les erreurs possibles lors de la configuration à l'aide de l'application Linksys ainsi que des conseils de dépannage sur la façon de les résoudre.

 

Description de l'erreur	Solution
Message d'erreur It looks like you're not using the internet port (Il semble que vous n'utilisez pas le port Internet)	Assurez-vous que le routeur principal dispose d'un câble Ethernet allant du port Internet du routeur à votre modem avant de configurer le routeur.
Problèmes de configuration Bluetooth	Si vous rencontrez des problèmes Bluetooth lors de la configuration d'un nœud/routeur Linksys Mesh, il existe des méthodes alternatives en fonction du type de produit. Produit Linksys Cognitive Mesh   Configurez en utilisant le WiFi temporaire via l'application Linksys. Configurez à l'aide d'un navigateur Web via la page LinksysSmartWiFi.com. Produits Linksys Intelligent Mesh   Configurez en utilisant le WiFi temporaire via l'application Linksys. Configurez à l'aide d'un navigateur Web via la page LinksysSmartWiFi.com.
Message We couldn't find your router (Nous n'avons pas trouvé votre routeur) lors de la configuration de votre nœud principal	Gardez votre téléphone à proximité du nœud que vous configurez. Assurez-vous que le nœud principal a une lumière bleue fixe pour les nœuds Linksys Cognitive Mesh ou violette continue pour les nœuds Linksys Intelligent Mesh. Cela indique que le nœud est prêt pour la configuration. Essayez de réinitialiser le nœud et d'exécuter à nouveau la configuration.
Une connexion Internet n'est pas trouvée	Votre modem aura peut-être besoin d'un redémarrage. Suivez les instructions à l'écran pour redémarrer le modem. Si votre connexion Internet utilise PPPoE ou une adresse IP statique, appuyez sur Do you have ISP settings to enter? (Avez-vous des paramètres ISP à saisir?) pour personnaliser vos paramètres Internet. Sélectionnez votre type de connexion Internet, entrez vos paramètres et suivez le reste des instructions à l'écran.
Message Oops, we found more than one node connected (Oups, nous avons trouvé plus d'un nœud connecté) lors de la configuration simultanée des nœuds principal et secondaire.	Déconnectez tous les câbles Ethernet de tous les nœuds secondaires pendant la configuration. Seul le nœud principal doit avoir le port Internet utilisé par votre modem. Une fois les nœuds secondaires ajoutés à votre réseau, vous pouvez utiliser les ports sur les nœuds secondaires.
Message We didn’t find any nodes (Nous n'avons trouvé aucun nœud) lorsque vous tentez de configurer des nœuds principal et secondaire en même temps ou lors de l'ajout d'un nouveau nœud secondaire à un réseau existant.	Assurez-vous que le nœud secondaire est sous tension et à proximité du nœud principal et ne doit pas être éloigné de plus de 3 mètres. Selon le modèle de votre nœud, vérifiez si le nœud secondaire a une lumière violette ou bleue continue. En appuyant sur troubleshoot (dépanner), vous obtiendrez les informations suivantes. Si le nœud secondaire n'est toujours pas trouvé, essayez de réinitialiser le nœud. Ne réinitialisez pas le nœud princiapl connecté à votre modem. Une fois que vous avez réinitialisé le nœud secondaire, attendez que le voyant devienne bleu ou violet fixe et essayez de l'ajouter à nouveau.
Message Reset your node (Réinitialisez votre nœud) lors de la tentative d'ajout de nœuds secondaires lors de l'installation.	Réinitialisez le nœud secondaire que vous essayez d’ajouter et attendez que le voyant devienne bleu ou violet uni selon le modèle, avant de réessayer. Pour en savoir plus sur le comportement lumineux de votre système Linksys Mesh, cliquez sur les liens ci-dessous.   Système de maillage cognitif Linksys Velop Système de maillage intelligent Linksys Velop
Log in to expand your network (Connectez-vous pour étendre votre réseau)	Pour ajouter un nouveau nœud secondaire à un réseau existant, appuyez sur Go to login (Aller pour vous connecter), entrez les informations d'identification de votre compte cloud Linksys, puis appuyez sur Set up a new Wi-Fi network (Configurer un nouveau réseau Wi-Fi). Pour configurer un nouveau réseau: Déconnectez votre appareil mobile de tout réseau WiFi existant, puis appuyez à nouveau sur Set up a new Wi-Fi network (Configurer un nouveau réseau Wi-Fi).
Si certains nœuds ont du mal à se connecter, souhaitez-vous continuer à essayer?	Si l'un de vos nœuds secondaires n'a pas été détecté et qu'il n'a pas de lumière blanche fixe, appuyez sur See tips (Voir les conseils) pour essayer certains des conseils utiles. Vous pouvez appuyer sur Keep trying (Continuer à essayer) pour essayer à nouveau d'ajouter votre nœud secondaire. Vous pouvez également appuyer sur I’ll add later (J'ajouterai plus tard) et terminer la configuration de votre réseau avec les nœuds trouvés et réessayer une fois la configuration terminée. Le lien See tips (Voir les conseils) fournira des informations supplémentaires.