RMA - Preguntas frecuentes
I. Solicitud del reemplazo
II. Preguntas Frecuentes sobre el reemplazo estándar
- Envío de la unidad defectuosa
- Procesamiento de la unidad de reemplazo
- Configuración de la unidad de reemplazo
- Información de contacto del servicio al cliente
III. Preguntas Frecuentes sobre el reemplazo Avanzado
- Procesamiento de la unidad de reemplazo
- Envío de la unidad defectuosa
- Configuración de la unidad de reemplazo
- Cargos y retenciones de la tarjeta de crédito
- Información de contacto del servicio al cliente
I. Solicitud del reemplazo
1. ¿Cómo solicito un reemplazo?
Si cree que su producto está defectuoso y desea solicitar un reemplazo, puede contactarnos y evaluaremos la condición de su producto y la elegibilidad para el reemplazo.
Si cree que su producto está defectuoso y desea solicitar un reemplazo, puede contactarnos y evaluaremos la condición de su producto y la elegibilidad para el reemplazo.
2. Tengo mi número de RMA. ¿Cuál es el siguiente paso?
Si es elegible, usted recibirá un número de RMA, y puede iniciar el proceso de selección del método de envío deseado.
1. ¿Cuál es la diferencia entre el reemplazo avanzado y el estándar?
Cuando usted inicia el proceso de reemplazo, puede elegir entre el reemplazo avanzado o el estándar.
Cuando usted inicia el proceso de reemplazo, puede elegir entre el reemplazo avanzado o el estándar.
A. Reemplazo avanzado. Con un reemplazo avanzado, le enviaremos el producto de reemplazo de inmediato, y usted tendrá 30 días para devolverle el producto defectuoso a Linksys. Si no recibimos el producto defectuoso dentro de 30 días, se le cobrará el producto de reemplazo.
B. Reemplazo estándar. Con un reemplazo estándar, usted enviará el producto defectuoso dentro de los 30 días siguientes a la presentación de la solicitud de reemplazo. Una vez que Linksys recibe el producto defectuoso, le enviaremos el reemplazo.
II. Preguntas Frecuentes sobre el reemplazo estándar
1. ¿Cómo devuelvo la unidad defectuosa?
Empaque la unidad de devolución en una caja. Cerciórese de que los contenidos estén seguros y de incluir suficiente material de relleno para embalaje para evitar que la unidad se mueva durante el transporte.
IMPORTANTE: Todos los accesorios originales de Linksys, como adaptadores de corriente, acopladores/dispositivos dongle y antenas SE DEBEN DEVOLVER con el producto.
Empaque la unidad de devolución en una caja. Cerciórese de que los contenidos estén seguros y de incluir suficiente material de relleno para embalaje para evitar que la unidad se mueva durante el transporte.
IMPORTANTE: Todos los accesorios originales de Linksys, como adaptadores de corriente, acopladores/dispositivos dongle y antenas SE DEBEN DEVOLVER con el producto.
2. ¿Adónde envío la unidad defectuosa?
Por favor, envíe la unidad defectuosa a la siguiente dirección:
Centro de devoluciones de Linksys
558 Airtech Parkway
Plainfield, IN 46168
Estados Unidos
Por favor, envíe la unidad defectuosa a la siguiente dirección:
Centro de devoluciones de Linksys
558 Airtech Parkway
Plainfield, IN 46168
Estados Unidos
NOTA: Por favor, escriba su número de RMA en negrita en el exterior de su caja para asegurarse de que su RMA sea tramitado rápidamente.
3. La unidad defectuosa forma parte de un kit, ¿debo devolver todo el kit?
Si usted va a devolver un producto que pertenece a un kit de red, devuelva solo el producto defectuoso perteneciente al kit que aparece en el formulario de la web anterior. Por favor, no incluya el producto que funciona.
Si usted va a devolver un producto que pertenece a un kit de red, devuelva solo el producto defectuoso perteneciente al kit que aparece en el formulario de la web anterior. Por favor, no incluya el producto que funciona.
4. He instalado accesorios internos en la unidad defectuosa, ¿debo removerlos antes de enviarla?
Linksys NO es responsable por los accesorios perdidos o dañados. Si usted ha incluido algún accesorio que no venía con el producto original, por favor remuévalo antes de devolver la unidad. Además, si su producto utiliza algún módulo de fibra interno, remuévalo también, a menos que aparezca como uno de los productos en el formulario web de RMA.
5. ¿Linksys puede mantener los datos almacenados en el disco duro de la unidad defectuosa?
Linksys NO es responsable por los datos almacenados en el disco duro de la unidad defectuosa. Si la unidad defectuosa tiene un disco duro y no se puede remover fácilmente de ella, haga una copia de sus datos antes de enviar la unidad defectuosa a Linksys.
6. ¿Se ofrecen reembolsos, sustituciones, créditos o actualizaciones para los dispositivos bajo garantía?
Linksys NO ofrece reembolsos, sustituciones, créditos ni actualizaciones bajo garantía.
7. ¿Se admiten clientes ocasionales?
7. ¿Se admiten clientes ocasionales?
Linksys no puede admitir clientes ocasionales.
8. ¿Qué sucede si mi dispositivo se pierde o se daña durante el transporte?
Linksys NO es responsable por los paquetes perdidos o dañados físicamente durante el transporte. Por favor, obtenga un número de rastreo como una garantía para su envío. Linksys le sugiere encarecidamente utilizar una compañía de envío de renombre que le proporcione un número de rastreo y asegure el paquete.
8. ¿Qué sucede si mi dispositivo se pierde o se daña durante el transporte?
Linksys NO es responsable por los paquetes perdidos o dañados físicamente durante el transporte. Por favor, obtenga un número de rastreo como una garantía para su envío. Linksys le sugiere encarecidamente utilizar una compañía de envío de renombre que le proporcione un número de rastreo y asegure el paquete.
1. ¿Hay algún cargo por la opción de reemplazo estándar?
En la opción de Reemplazo Estándar, el cliente corre con el costo de enviar la(s) unidad(es) defectuosa(s) a Linksys. Linksys corre con el costo de envío de la unidad de reemplazo al cliente (UPS Ground).
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar la unidad de reemplazo?
Generalmente se tarda 2 días laborables en enviar la unidad de reemplazo, después de que la unidad defectuosa haya llegado al almacén.
3. ¿Qué sucede en el caso de un pedido retrasado?
En el caso de un pedido retrasado de un producto de reemplazo, las unidades se enviarán cuando estén disponibles. El método de envío será el mismo que la opción seleccionada cuando se creó el RMA.
En la opción de Reemplazo Estándar, el cliente corre con el costo de enviar la(s) unidad(es) defectuosa(s) a Linksys. Linksys corre con el costo de envío de la unidad de reemplazo al cliente (UPS Ground).
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar la unidad de reemplazo?
Generalmente se tarda 2 días laborables en enviar la unidad de reemplazo, después de que la unidad defectuosa haya llegado al almacén.
3. ¿Qué sucede en el caso de un pedido retrasado?
En el caso de un pedido retrasado de un producto de reemplazo, las unidades se enviarán cuando estén disponibles. El método de envío será el mismo que la opción seleccionada cuando se creó el RMA.
1. ¿Cómo se sabe si la unidad de reemplazo funciona correctamente?
Así como nosotros sometemos nuestros productos a rigurosas pruebas, usted también deberá probar y verificar que la unidad funcione correctamente una vez que la haya recibido.
2. ¿Qué ocurre si la unidad de reemplazo se ha dañado o le faltan piezas?
Las partes dañadas o faltantes se deben reportar dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción de la unidad de reemplazo.
3. Todavía tengo la fuente de alimentación original de la unidad defectuosa; sin embargo, la unidad de reemplazo viene con una nueva. ¿Cuál debo utilizar?
Así como nosotros sometemos nuestros productos a rigurosas pruebas, usted también deberá probar y verificar que la unidad funcione correctamente una vez que la haya recibido.
2. ¿Qué ocurre si la unidad de reemplazo se ha dañado o le faltan piezas?
Las partes dañadas o faltantes se deben reportar dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción de la unidad de reemplazo.
3. Todavía tengo la fuente de alimentación original de la unidad defectuosa; sin embargo, la unidad de reemplazo viene con una nueva. ¿Cuál debo utilizar?
Si la unidad utiliza una fuente de alimentación, asegúrese de usar la fuente provista con la unidad de reemplazo, y no la fuente de alimentación original.
1. ¿Cómo me pongo en contacto con su departamento del servicio al cliente?
Si usted tiene alguna pregunta con respecto a su unidad de reemplazo, póngase en contacto con nosotros dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción del producto.
Si usted tiene alguna pregunta con respecto a su unidad de reemplazo, póngase en contacto con nosotros dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción del producto.
III. Preguntas Frecuentes sobre el reemplazo Avanzado
1. ¿Hay algún cargo por la opción de reemplazo Avanzado?
En la opción de Reemplazo Avanzado, el cliente tiene 30 días para devolver el producto defectuoso a partir de la fecha en que se creó el RMA y corre con el costo de enviar la(s) unidad(es) defectuosa(s) a Linksys. Si no recibimos su producto defectuoso dentro de los 30 días, se le cobrará el producto de reemplazo.
Linksys corre con el costo de envío de la unidad de reemplazo al cliente (UPS Ground).
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar la unidad de reemplazo?
En el caso de un reemplazo Avanzado, enviaremos el producto de reemplazo de inmediato. Generalmente se tarda dos (2) días laborables en enviar la unidad de reemplazo.
3. ¿Qué sucede en el caso de un pedido retrasado?
En la opción de Reemplazo Avanzado, el cliente tiene 30 días para devolver el producto defectuoso a partir de la fecha en que se creó el RMA y corre con el costo de enviar la(s) unidad(es) defectuosa(s) a Linksys. Si no recibimos su producto defectuoso dentro de los 30 días, se le cobrará el producto de reemplazo.
Linksys corre con el costo de envío de la unidad de reemplazo al cliente (UPS Ground).
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar la unidad de reemplazo?
En el caso de un reemplazo Avanzado, enviaremos el producto de reemplazo de inmediato. Generalmente se tarda dos (2) días laborables en enviar la unidad de reemplazo.
3. ¿Qué sucede en el caso de un pedido retrasado?
En el caso de un pedido retrasado de un producto de reemplazo, las unidades se enviarán cuando estén disponibles. El método de envío será el mismo que la opción seleccionada cuando se creó el RMA.
1. ¿Cómo devuelvo la unidad defectuosa?
Empaque la unidad de devolución en una caja. Cerciórese de que los contenidos estén seguros y de incluir suficiente material de relleno para embalaje para evitar que la unidad se mueva durante el transporte.
IMPORTANTE: Todos los accesorios originales de Linksys, como adaptadores de corriente, acopladores/dispositivos dongle y antenas SE DEBEN DEVOLVER con el producto.
2. ¿Adónde envío la unidad defectuosa?
Por favor, envíe la unidad defectuosa a la siguiente dirección:
Centro de devoluciones de Linksys
558 Airtech Parkway
Plainfield, IN 46168
Estados Unidos
NOTA: Por favor, escriba su número de RMA en negrita en el exterior de su caja para asegurarse de que su RMA sea tramitado rápidamente. Usted tiene 30 días para devolverle el producto defectuoso a Linksys. Si no recibimos el producto defectuoso dentro de 30 días, se le cobrará el producto de reemplazo.
3. La unidad defectuosa forma parte de un kit, ¿debo devolver todo el kit?
Si usted va a devolver un producto que pertenece a un kit de red, devuelva solo el producto defectuoso perteneciente al kit que aparece en el formulario de la web anterior. Por favor, no incluya el producto que funciona.
4. He instalado accesorios internos en la unidad defectuosa, ¿debo removerlos antes de enviarla?
Linksys NO es responsable por los accesorios perdidos o dañados. Si usted ha incluido algún accesorio que no venía con el producto original, por favor remuévalo antes de devolver la unidad. Además, si su producto utiliza algún módulo de fibra interno, remuévalo también, a menos que aparezca como uno de los productos en el formulario web de RMA.
5. ¿Linksys puede mantener los datos almacenados en el disco duro de la unidad defectuosa?
Linksys NO es responsable por los datos almacenados en el disco duro de la unidad defectuosa. Si la unidad defectuosa tiene un disco duro y no se puede remover fácilmente de ella, haga una copia de sus datos antes de enviar la unidad defectuosa a Linksys.
6. ¿Se ofrecen reembolsos, sustituciones, créditos o actualizaciones para los dispositivos bajo garantía?
Linksys NO ofrece reembolsos, sustituciones, créditos ni actualizaciones bajo garantía.
7. ¿Se admiten clientes ocasionales?
Linksys no puede admitir clientes ocasionales.
8. ¿Qué sucede si mi dispositivo se pierde o se daña durante el transporte?
Linksys NO es responsable por los paquetes perdidos o dañados físicamente durante el transporte. Por favor, obtenga un número de rastreo como una garantía para su envío. Linksys le sugiere encarecidamente utilizar una compañía de envío de renombre que le proporcione un número de rastreo y asegure el paquete.
9. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar la unidad defectuosa antes de que se realice un cargo en mi tarjeta de crédito?
Si Linksys no recibe el producto defectuoso dentro de los 30 siguientes a la fecha de la creación del RMA, se realizará un cargo en su tarjeta de crédito por el monto total del producto defectuoso más impuestos. Siga leyendo para obtener más información sobre las retenciones y cargos de la tarjeta.
Empaque la unidad de devolución en una caja. Cerciórese de que los contenidos estén seguros y de incluir suficiente material de relleno para embalaje para evitar que la unidad se mueva durante el transporte.
IMPORTANTE: Todos los accesorios originales de Linksys, como adaptadores de corriente, acopladores/dispositivos dongle y antenas SE DEBEN DEVOLVER con el producto.
2. ¿Adónde envío la unidad defectuosa?
Por favor, envíe la unidad defectuosa a la siguiente dirección:
Centro de devoluciones de Linksys
558 Airtech Parkway
Plainfield, IN 46168
Estados Unidos
NOTA: Por favor, escriba su número de RMA en negrita en el exterior de su caja para asegurarse de que su RMA sea tramitado rápidamente. Usted tiene 30 días para devolverle el producto defectuoso a Linksys. Si no recibimos el producto defectuoso dentro de 30 días, se le cobrará el producto de reemplazo.
3. La unidad defectuosa forma parte de un kit, ¿debo devolver todo el kit?
Si usted va a devolver un producto que pertenece a un kit de red, devuelva solo el producto defectuoso perteneciente al kit que aparece en el formulario de la web anterior. Por favor, no incluya el producto que funciona.
4. He instalado accesorios internos en la unidad defectuosa, ¿debo removerlos antes de enviarla?
Linksys NO es responsable por los accesorios perdidos o dañados. Si usted ha incluido algún accesorio que no venía con el producto original, por favor remuévalo antes de devolver la unidad. Además, si su producto utiliza algún módulo de fibra interno, remuévalo también, a menos que aparezca como uno de los productos en el formulario web de RMA.
5. ¿Linksys puede mantener los datos almacenados en el disco duro de la unidad defectuosa?
Linksys NO es responsable por los datos almacenados en el disco duro de la unidad defectuosa. Si la unidad defectuosa tiene un disco duro y no se puede remover fácilmente de ella, haga una copia de sus datos antes de enviar la unidad defectuosa a Linksys.
6. ¿Se ofrecen reembolsos, sustituciones, créditos o actualizaciones para los dispositivos bajo garantía?
Linksys NO ofrece reembolsos, sustituciones, créditos ni actualizaciones bajo garantía.
7. ¿Se admiten clientes ocasionales?
Linksys no puede admitir clientes ocasionales.
8. ¿Qué sucede si mi dispositivo se pierde o se daña durante el transporte?
Linksys NO es responsable por los paquetes perdidos o dañados físicamente durante el transporte. Por favor, obtenga un número de rastreo como una garantía para su envío. Linksys le sugiere encarecidamente utilizar una compañía de envío de renombre que le proporcione un número de rastreo y asegure el paquete.
9. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar la unidad defectuosa antes de que se realice un cargo en mi tarjeta de crédito?
Si Linksys no recibe el producto defectuoso dentro de los 30 siguientes a la fecha de la creación del RMA, se realizará un cargo en su tarjeta de crédito por el monto total del producto defectuoso más impuestos. Siga leyendo para obtener más información sobre las retenciones y cargos de la tarjeta.
1. ¿Cómo se sabe si la unidad de reemplazo funciona correctamente?
Así como nosotros sometemos nuestros productos a rigurosas pruebas, usted también deberá probar y verificar que la unidad funcione correctamente una vez que la haya recibido.
2. ¿Qué ocurre si la unidad de reemplazo se ha dañado o le faltan piezas?
Las partes dañadas o faltantes se deben reportar dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de la unidad de reemplazo.
3. Todavía tengo la fuente de alimentación original de la unidad defectuosa; sin embargo, la unidad de reemplazo viene con una nueva. ¿Cuál debo utilizar?
Así como nosotros sometemos nuestros productos a rigurosas pruebas, usted también deberá probar y verificar que la unidad funcione correctamente una vez que la haya recibido.
2. ¿Qué ocurre si la unidad de reemplazo se ha dañado o le faltan piezas?
Las partes dañadas o faltantes se deben reportar dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de la unidad de reemplazo.
3. Todavía tengo la fuente de alimentación original de la unidad defectuosa; sin embargo, la unidad de reemplazo viene con una nueva. ¿Cuál debo utilizar?
Si la unidad utiliza una fuente de alimentación, asegúrese de usar la fuente provista con la unidad de reemplazo, y no la fuente de alimentación original.
1. ¿Se acepta tarjeta de débito o cualquier tarjeta híbrida?
Linksys no acepta TARJETAS DE DÉBITO ni ninguna tarjeta híbrida (una tarjeta híbrida es una tarjeta de débito que también se utiliza como una tarjeta de crédito) que retiren fondos directamente de su cuenta de cheques o de ahorros.
2. ¿Quién pagará todos los cargos de mi banco?
Usted es reponsable de todos los cargos de su banco o cualquier otra institución asociada al uso de su tarjeta de crédito, débito o híbrida.
3. ¿Cuál es el costo de las retenciones temporales?
Linksys no acepta TARJETAS DE DÉBITO ni ninguna tarjeta híbrida (una tarjeta híbrida es una tarjeta de débito que también se utiliza como una tarjeta de crédito) que retiren fondos directamente de su cuenta de cheques o de ahorros.
2. ¿Quién pagará todos los cargos de mi banco?
Usted es reponsable de todos los cargos de su banco o cualquier otra institución asociada al uso de su tarjeta de crédito, débito o híbrida.
3. ¿Cuál es el costo de las retenciones temporales?
Las retenciones temporales que se aplican a su tarjeta de crédito tienen un valor igual al de la unidad defectuosa más impuestos. Las retenciones se aplican en incrementos de 10 días a partir de la fecha de envío del producto de reemplazo. Si Linksys no recibe la unidad defectuosa dentro de 10 días, y las retenciones no pueden extenderse por cualquier razón, se realizará un cargo a su tarjeta de crédito por el monto total de la unidad defectuosa más impuestos.
4. ¿Qué otros cargos se van a aplicar durante el proceso de reemplazo de mi unidad defectuosa?
Se le cobrará la unidad de reemplazo si la unidad devuelta no corresponde al modelo, serie y cantidad exactos que aparecen en el formulario web de RMA.
Se le cobrará la unidad de reemplazo si la unidad devuelta no corresponde al modelo, serie y cantidad exactos que aparecen en el formulario web de RMA.
5. ¿Cuándo se libera la retención temporal aplicada en mi tarjeta de crédito?
La retención temporal se liberará después de que Linksys reciba su unidad defectuosa. Si, después de 30 días a partir de la fecha de creación del RMA, la unidad defectuosa no ha sido recibida por un almacén autorizado de Linksys, se cargará a su tarjeta de crédito el monto total de la unidad defectuosa más impuestos. Después de que se haya cargado su tarjeta de crédito, NO SE EMITIRÁ NINGÚN CRÉDITO por la unidad defectuosa. Si Linksys recibe su unidad defectuosa después de que se haya cargado su tarjeta de crédito, la unidad defectuosa le será devuelta a su cargo.
La retención temporal se liberará después de que Linksys reciba su unidad defectuosa. Si, después de 30 días a partir de la fecha de creación del RMA, la unidad defectuosa no ha sido recibida por un almacén autorizado de Linksys, se cargará a su tarjeta de crédito el monto total de la unidad defectuosa más impuestos. Después de que se haya cargado su tarjeta de crédito, NO SE EMITIRÁ NINGÚN CRÉDITO por la unidad defectuosa. Si Linksys recibe su unidad defectuosa después de que se haya cargado su tarjeta de crédito, la unidad defectuosa le será devuelta a su cargo.
1. ¿Cómo me pongo en contacto con su departamento del servicio al cliente?
Si usted tiene alguna pregunta con respecto a su unidad de reemplazo, póngase en contacto con nosotros dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción del producto.
Si usted tiene alguna pregunta con respecto a su unidad de reemplazo, póngase en contacto con nosotros dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción del producto.
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